C 23 по 27 мая, в столичном бизнес-отеле «Аэростар» прошел 2-ой Форум «Неделя электрической торговли - 2011».
Форум включал в себя 4 конференции и 14 семинаров, имеющих только практическую направленность: были представлены методики, кейсы, мастер-классы, также прорывные технологии, которые уже используются фаворитами.
Программку Форума устроители разделили на две части: Общую - для представителей маленьких и средних, также начинающих интернет-магазинов, для тех, кто желает получить познания «с нуля» либо лучше классифицировать уже имеющиеся познания, и Профессиональную - направленную на опытнейших участников рынка, которые желают ознакомиться с более действенными методиками работы и поменяться опытом с такими же специалистами.
25 мая, в рамках второго денька конференции «ЭТ-Весна», свершилась секция «Магазины в соц сетях», в какой выступили мастера, имеющие практику работы интернет-магазинов с соц сетями - Влад Титов, Илья Рябченок и Алена Миронова.
Первым собственный доклад на тему «Привлечение клиентов из соц сетей. Практика и оценка эффективности» представил Влад Титов, директор по развитию цифровых коммуникаций ERST Media, создатель бессчетных тренингов и обучающих курсов, человек, работающий на рынке соц сетей с 2004 года.
Докладчик начал свое выступление с обозначения 2-ух главных задач, которые себе решают интернет-магазины не только лишь в соц сетях, а вообщем, в принципе, с помощью интернет-рекламы: 1. Продавать тут и на данный момент 2. Повторные покупки И предложил побеседовать об обеих задачках по очереди.
Реализации тут и на данный момент. Фактически говоря, тут самое принципиальное - оказаться в подходящем месте. Там, где аудитория отыскивает требуемый продукт либо услугу, собирает информацию и готова что-то приобрести. Что означает оказаться в подходящем месте? Влад представил, что многие из присутствующих знают статистику, которая появилась уже в 2010 году, о том, что суммарная посещаемость русской части соц сетей превысила суммарную месячную часть поисковиков, если брать Гугл, Rambler и Yandex. О чем это гласит? Появилось сильно много людей, которые начинают собственный денек со стартовой странички уже не поисковика, а социальной сети. По функционалу поиска инфы, непременно, социальные сети существенно уступают поисковикам. Сети - это, сначала, функционал, связанный с общением, тусовками, обменом фото и всем чем угодно. Но, все же, разумеется, что сейчас в соц сетях можно не только лишь обмениваться фото, да и брать, продавать и находить. Находить не только лишь друзей, да и то, что нужно: бренд, продукт и т.д.. Непременно, в наиблежайшие годы функционал главных соц сетей (ВКонтакте, Facebook, Одноклассники) будет значительно доработан и будут представлены новые инструменты для рекламы и торговли в этом секторе. Одним из самых понятных и самых близких рекламных инструментов, работающих в соц сетях, Влад именовал контекстную рекламу. Единственное, что разочаровывает - это то, что многие компании, которые уже собаку съели на размещении маркетингового контекста в поиске, попадая в социальные сети, почему-либо сходу запамятывают свои превосходные мысли о корректности подбора текста, о корректности подбора заголовков, о корректности расстановки ссылок. Относятся малость к этому, как к ящику Пандоры: «Вот бросим туда средств чуть-чуть, поглядим, что получиться». Естественно эти средства пролетают и теряются, точно так же, как на Yandex'е, если делать некорректно таргетинг и прочее. Нужно осознавать, что способности для таргетинга в сетях есть, но они не такие необъятные, как в Yandex'е. Дальше Влад перебежал к разбору главных правил (конкретно для контекста) собственного правильного позиционирования в сети. По его словам, не считая уже обычных заголовков и описаний, очень принципиально поставить броский тизер, который поможет людям увидеть публикуемое объявление. Естественно, должна быть точная настройка таргетинга и верная ссылка. И вот тут Влад отметил, что ссылка может быть не только лишь на веб-сайт. Для многих разумеется, что базисная площадка, которая продается, является веб-сайтом интернет-магазина. Все же, способности и функционал соц сетей растут. Потенциал соц сетей позволяет делать зеркало интернет-магазина прямо в социальной сети. Сейчас потенциально уже не принципиально, где конкретно человек покупает. Для него создается воспоминание, что он сделал покупку, находясь в социальной сети. В пример докладчик привел интернет-магазин М-Видео, в значимой степени совмещенный с общей базой данных. Принципиальный момент, который стоит учесть - всегда необходимо ориентироваться на аудиторию, которая сейчас есть в социальной сети, исходя из собственного основного таргета, не всегда необходимо выкладывать весь собственный каталог, если он в данном месте не к месту. К примеру, мы все знаем, что в Facebook на данный момент очень особая аудитория. Это практически 3,5 миллиона человек русских, но при всем этом там аудитория средний и высший класс, богатая, оживленная и прочее. Наверное не стоит располагать тут каталог продуктов эконом-класса. В чем ограничение соц сетей. Ограничение в том, что здесь же расплатиться, как на веб-сайте интернет-магазина юзеру нереально. Фактически говоря, это единственная неувязка. А те же голоса, которые в качестве валюты предлагают ВКонтакте, они не достаточно кому комфортны. Так как позже обналичивать голоса очень трудно и неловко, и непрозрачно. Потому, если охото сохранить наибольшие способности покупки прямо в вебе, как человек надавливает на кнопку «Купить» либо «Положить в корзину», он автоматом должен перенаправляться на страничку вашего веб-сайта, совместно со собственной корзиной полной продукта. Есть интернет-магазины, которые выкладывают свои предложения в социальной сети. Тем, для кого вопрос оплаты в вебе не принципиален, можно до конца весь вопрос решить тут, в социальной сети. Настроить приложение таким макаром, чтоб человек высылал заявку на покупку подходящего продукта. После чего, как обычно, заявка попадает к менеджеру, менеджер связывается с магазином по вопросам о времени доставки и оплаты по факту. Это работает вообщем без заморочек. ВКонтакте отлично это все можно делать. В Одноклассниках малость труднее, там приложения идут со скрипом, но беря во внимание, что на данный момент интенсивно идут корпоративные клиенты, что скоро такая возможность тоже появится. В чем определенный плюс Facebook при всей ограниченности его аудитории? Плюс в том, считает Влад, что если ранее приложение должно было быть наружным, отдельной программкой, и для юзера это было некоторым отдельным продуктом, на данный момент их можно встраивать прямо в собственные общества, собственные странички, и юзер не должен совершать излишних переходов, он находится исключительно в рамках одной странички. В ВКонтакте пока это еще не так, там тоже приложение является некоей наружной программкой. Фактически для программистов никакой различия нет, а вот для юзеров это определенный излишний переход, лишняя конверсия. Сейчас побеседуем о повторных покупках. Что все-таки можно сделать, чтоб прирастить их количество? Требуется постоянный контакт. Чем почаще человек о магазине выяснит, читает анонсы, выяснит о скидках, акциях, новых программках, тем больше шансов его к для себя заполучить. Сначала интернет-магазины, также как и обыденные корпоративные веб-сайты, пробовали располагать у себя на веб-сайтах анонсы и полезные статьи, и все ждали, что людям так это будет любопытно, что они запомнят эту страницу, и будут ходить не только лишь ради покупок, да и ради новостей. Это естественно миф. И сейчас большая часть уже этой неувязкой переболели. Но, все же, детские ошибки встречаются. Естественно, правильные тексты оказывают влияние на оптимизацию поисковых машин, и это одна из задач, которая решается. Ну, а располагать их на важных частях интернет-магазина, тем снижая юзабилити, заместо того, чтоб поставить какое-нибудь товарное приложение, это повторных контактов вызывать не будет. Последующей провальной попыткой, Влад считает создание разных форумов. «Создадим форумы, и люди начнут интенсивно дискуссировать, при этом не только лишь какие-то трудности, связанные с покупкой, да и продуктом. Будем его советовать, они будут меж собой разговаривать, будут создаваться общества и в конечном итоге они будут у нас у всех находиться». Это тоже, естественно, миф. Так как в большинстве случаев такие форумы, если они живы, преобразуются в сток негатива. Другими словами, у меня неувязка, помогите мне ее решить. И кампания начинает ее решать. Никаких дискуссий долгих не появляется. Докладчик привел пример подобного форума при интернет-магазине, на котором огромное количество сообщений оставлено без ответов. Это показатель того, что даже сами создатели махнули на форум рукою, но почему-либо запамятовали его удалить. Он все еще висит и делает негативное восприятие. К огорчению, к долгим общениям это не приводит. Форумы животрепещущи тогда, когда есть примеры, когда вначале был форум по некий долговременной теме, а уже позже вокруг него создался интернет-магазин. Последующее желание повторных общений - это разные мейлы, sms-рассылки. Только необходимо подходить к этому уместно и верно, стараясь предвидеть то, что человеку пригодиться после первой определенной покупки. И если делать ограниченное количество рассылок, это воспринимается хорошо и вправду дает приметный прирост, который можно посчитать. Но когда рекламщик проверил этот прирост и отдал посыл: «Отлично! Понравилось. Давайте не раз за месяц, а раз в неделю», прирост миниатюризируется, но все равно какое-то еще время есть, а то, что масса людей при всем этом плюются и отписываются от рассылок магазина, совсем сбрасывается со счетов. Сейчас, наконец родилось осознание, что можно работать с лояльностью и повторными попытками, создавая общества в соц медиа. В этом случае пример этого - Ozon, где продают все, от босоножек до туристских путевок, и потому работают на самых различных площадках. Это животрепещуще далековато не для всех. Но, все же, это дает нам осознание, как необходимо работать в соц сетях, создавая значимые опции очень похожие на официальный веб-сайт, на промо-сайт, где могут находиться вопросы с ответами, тусовки, все, что типично для соц сетей. Дальше Влад направил внимание на очень принципиальный момент. При переходе в социальные сети, желая собрать вокруг себя покупателей и нередко с ними разговаривать, необходимо прекрасно осознавать, что тут подход к системе общения с клиентом кардинально изменяется. Тут уже нельзя ничего диктовать. Очень трудно что-либо держать под контролем. Вы находитесь на местности клиента. Если всего этого не принять, то все завершится очень плачевно. Докладчик также уделил повышенное внимание вопросу удержания трафика на страничке собственного интернет-магазина. Для этого он предложил одно из самых обычных решений - поставить кнопку «Поделиться» до покупки продуктов либо после покупки продуктов. Для неких статусных продуктов это вообщем в особенности животрепещуще. Последующий уровень - это размещение на страничке магазина обыденных виджетов со ссылкой конкретно на сделанные общества. При всем этом, каждый должен себе решить, какую часть аудитории он готов отпустить от себя, для того, чтоб она зашла в общество и подписалась на него. В этом случае будет происходить переход. Есть возможность делать это без перехода, чтоб человек не уходил с веб-сайта магазина. Это пример размещения более значимых виджетов, которые демонстрируют, не считая ссылки на общество и к тому же количество подписавшихся на это общество человек. Влад Титов: «И в чем кайф ситуации? Facebook и ВКонтакте поработали вам, для того, чтоб человек увидел там сначала собственных друзей. Другими словами, попадая на ваш веб-сайт, ваш интернет-магазин, видя таковой виджет, если там вправду есть друзья этого человека, то сначала он лицезреет конкретно их. И, таким макаром, у него появляется еще более лояльности: «Здесь все мои друзья. Почему бы и мне не испытать?». Таковой виджет позволяет человеку подписаться, не переходя на другую страничку. Другими словами, он вступит в ваше общество, оставаясь на вашем веб-сайте. Это очень сильный плюс». Влад считает, что не считая сотворения определенной площадки для общения с потребителем, можно точно также использовать контекстные объявления вербования аудитории какими-то бонусными программками, скидочными программками. Правило размещения этого контекста состоит в том, что тут должен быть не продающий текст, а уникальный. Так как понятно, что сначала вся аудитория пришла пообщаться, а не отыскать то, что нужно, и поменяться фотками с последнего денька рождения. Соответственно, чтоб зацепить эту аудиторию, необходимо сразу указывать бренд. Если же бренд не так известен, необходимо концентрироваться на кое-чем уникальном и нетрадиционном. Это и тексты и прекрасные тизеры. Точно также таргетинг. Ссылка в этом случае ставится в большинстве случаев в обществах, в которые привлекается аудитория. Дальше Влад перебежал к вопросу работы с отзывами. Он акцентировал внимание аудитории на том, что специфичность работы с отзывами в соц сетях состоит в том, что пишет один, а читают несколько 10-ов, время от времени и сотки, потому необходимо очень верно отвечать. По словам докладчика, независимо от того, какие предпосылки для негатива бывают, а их всего 5: неадекватные деяния, неадекватная реклама, недочет внимания персонала, конкретные трудности с продуктом либо с доставкой. Бывает такая причина, как за компанию со всеми, люди, которые могут браниться, не имея реального общения - так именуемый, темный пиар. И сама основная неувязка - недочет внимания со стороны персонала. Так как многие трудности, даже если они имеют реальное обоснование, связаны с тем, что человек не так сообразил, человек что-то ждал другое, чем получил, а неувязка могла бы быть снята на этом шаге. Вопрос внимания торговца, менеджера компании. Потому в любом случае непременно необходимо проработать технологию решения схожих заморочек. Посреди главных ошибок, совершаемых многими интернет-магазинами, Влад перечислил: - пробы продавать все и сходу (реклама обо всем и ни о чем)